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El Community Manager en España Hoy

Fuente: El Pais del artículo Pon un Community Manager en tu empresa

Por: Adrián Segovia | 10 de diciembre de 2010

...Para analizar el sector, Emilio Márquez, CEO de Networking Activo, organizó en Madrid el pasado 10 de Noviembre 2010 un desayuno de trabajo de Networking Activo dedicado al Social Media. Asistieron importantes empresas del sector dedicado al Social Media así como communitys managers destacados de grandes compañías. Analizaron la situación actual del sector, las tendencias, los problemas actuales, la figura de los profesionales, la "burbuja" que se está viviendo, las malas prácticas, etc.

Conclusiones del desayuno de trabajo Networking Activo dedicado al Social Media celebrado el 10 de Noviembre 2010 en Madrid (PDF.)

Situación actual del Social Media:

• Sector de negocio en pleno crecimiento. Merece la pena emprender en este negocio por % de crecimiento anual de dos dígitos
• Constante evolución e innovación
• Ejemplo de crecimientos en la industria, la empresa de un asistente había crecido de 15 a 45 trabajadores en el último año.
• Hay mucho dramatismo en la forma de tratar "el blog y el periodismo" , etc. Hay una relación amor odio que todavía continua pero que es mucho menos grave la relación de lo que se dramatiza de forma habitual.
• Hay una barrera muy fina entre lo que es Social Media Marketing y Publicidad

Web Social:
• Hay que personalizar, si o si, la estrategia en cada caso.
• Hay tantos tipos de comunidades virtuales cómo nexos en común por parte de los individuos: familiares, de marca, aficiones etc.
• Las comunidades se gestionan tanto en redes sociales generalistas cómo en redes sociales verticales.
• Las comunidades virtuales se forman de diversas aristas, tantas cómo herramientas a nuestro alcance (Blog, Twitter, Facebook, etc), todas interconectadas entre si y con un mensaje adaptado a cada herramienta.
• Las Redes Sociales han supuesto un cambio de paradigma pero no tienen por qué ser el último cambio de paradigma, puede haber futuros cambios en los hábitos de los ciudadanos que cambien de nuevo el modelo.
• Las comunidades virtuales se basan en la gestión de personas con una mayor o menor relación con la tecnología, no todos los usuarios conocen a fondo el uso de las herramientas.

Problemáticas del Social Media:
• Es complicado coordinar la comunicación en las empresas grandes, en esos casos se plantea trabajar con un departamento “cross”, donde muchos piden internamente que se les comunique
• Empieza a sobre dimensionarse la importancia del social media: es absurdo que pensemos que Twitter lo es todo cuando muchos usuarios no saben ni lo que es el microblogging o un blog.
• Problemática futura, La gestión de millones de seguidores a un producto o una marca. Las cifras de seguidores a cualquier marca irán en crecimiento y hay poca experiencia en el manejo de grandes masas de seguidores online.
• Al Social Media se dedican muchos tipos de empresas muy diferentes, agencias de medios, empresas creativa, empresas de tecnología de publicidad online, ..., hay poca cohesión en el sector.
• El Social Media adolece de unas reglas comunes de cómo hay que trabajar a los clientes.
• En las grandes consultoras con un mismo manual aplican los mismos consejos a distintas empresas con distintas necesidades.
• Es un mercado muy inmaduro el Social Media, a nivel de profesionales y de clientes, que todavía tienen poca experiencia.
• Falta tener claro los objetivos, como no hay tampoco herramientas para medir estándares
• Las mayores redes sociales son algo lentas para responder.


Malas practicas en el Social Media:

• La peor mala práctica es prometer cualquier resultado.
• Una mala práctica es aceptar a un cliente que pide que machaque a su competencia
• Hay mucho “mal rollo” entre agencias de Social Media, lo cual da muy mala imagen al sector.
• Se ponen los precios según quién está enfrente para pagar.
• Cada vez más empresas "venden" fans en Facebook y Twitter.

Los Profesionales del Social Media:

• Todos los días se está creando y aprendiendo una profesión que es muy nueva, en un sector en desarrollo.
• Se está creando una burbuja respecto de lo que es trabajar en Community Manager
• Perfil medio de los trabajadores: perfiles de gente muy joven que hay que formar.
• Por tener una cuenta en Twitter y Facebook, no te conviertes en Community Manager.
• Hay muchos estudiantes dando cursos de Community Manager que no tienen verdadero interés, que por ejemplo no se han llegado a abrir cuenta en youtube antes del curso. Dan el curso porque simplemente han oído que es una “profesión de futuro”, sin vocación o estudios que sirvan de base.

Algunos conceptos a tener en cuenta:

• Al pasar del 16% de usuarios utilizando una herramienta en una país se pasa de tendencia a una moda.
• Moda es cuando alguien que no conoce un tema le parezca normal algo/ Se ha hecho el tránsito para verlo normalidad, es el caso de Facebook.
• Surgirán pronto los contra tendencia, los que se suicidan digitalmente.
• En 20 años el 100% de la población estará en Redes Sociales.
• Siempre hay opciones para la viralidad “con ingenio” aunque las redes y el mayor ojo crítico de los usuarios lo compliquen.
• Las agencias de Relaciones Públicas están perdiendo el carro del Social Media.
• La gran importancia de las Aplicaciones para Twitter y Facebook.
• Las Redes Sociales permiten medir, pero sobretodo hay que saber contrastar unos resultados de feedback de nuestra comunidad, ir más allá en el feedback.

•   Irán al alza la creación de comunidades temáticas frente a las comunidades corporativas

Burbuja en el Social Media:

• La burbuja la crea la ingente cantidad de agencias, autónomos, etc, que crean desconcierto y que no generan resultados a las marcas. Cuando no se hace un feedback completo a las marcas con resultados tangibles se crea una situación de “tierra quemada”.
• Hay que incluir el Social Media dentro de una estrategia global de comunicación y marketing, con todos los departamentos de la empresa.
• Muchas multinacionales no tienen un plan estratégico sobre qué hay que hacer para entrar en el sector español, pero lo harán más temprano que tarde.
• En Banca hay gente que lo está haciendo muy bien y otros que están porque está la competencia.

Publicidad:

• Es un problema decir que la comunicación o publicidad 1.0 no hay que hacerla, hay que hacer las dos formas de comunicación; relacionarse con los usuarios en redes sociales y la comunicación y publicidad tradicional, todo son formas de publicidad.
• El SM será el 0.5% del presupuesto de la publicidad de las grandes empresas.
• El sector de la publicidad online se metió a Social Media, siendo conceptos distintos: los que compraban publicidad están en "la conversación", no los Relaciones Públicas.
• Hay que investigar primero cómo hay que estar en Social Media: no hay soluciones universales.
• Para los especialistas en Social Media, lo suyo no es querer facturar por facturar, no hay que ir a lo gigante sino a lo que resulte más efectivo, especializado por cada cliente.

Acciones en el Social Media

• Lo importante no es tener página de seguidores sino que los usuarios colaboren en el proyecto.
• La pregunta adecuada es, ¿qué puedes hacer para que el seguidor se mueva, participe y colabore?
• Las tácticas en Social Media hay que plantearlas a largo plazo, porque la conversación con los clientes hay que plantearlas a largo.
• Se puede tener muy pocos fans y que la campaña sea todo un éxito porque los usuarios participan, compran, etc. Sobretodo en sectores muy de nicho.
• Tiene que haber un contenido de calidad para tener buen Social Media: Mejor siempre calidad antes que cantidad.
• A los usuarios se les atrae con concursos, siendo un usuario al que no cuesta llegar pero se convierte fácilmente en un usuario dormido.
• Con los concursos se puede crear una crisis de reputación, ya que hay agencias de la competencia y usuarios siempre pendientes para denunciar si no hay algo claro en las bases del concurso o promoción.
• Hay que tener planes de contingencia de crisis de reputación preparados antes de que ocurra nada.
• Hay que tener mucho cuidado con las bases legales de cualquier promoción en Social Media.
• El muro de Facebook se convierte en muchos casos en el centro de quejas de los usuarios y hay que ser capaces de centralizar esa conversación. Hay que tener en cuenta que la gente va a internet a quejarse lo que sufre en la vida real.
• Lo que ahora es fresco (por ejemplo que una marca de alimentación te mande recetas por Twitter), se llegará a la saturación y la falta de originalidad cuando un numero mucho mayor de marcas hagan lo mismo

Tendencia:

• La tendencia en USA es que a largo plazo se cambie el modelo de las empresas a un 2.0.
• Tendencia en crear comunidades temáticas (creadas por agencias) que luego enfocan a distintos clientes.

Herramientas:

• Hay muchas herramientas gratuitas de medición, en especial las que aporta Google, ninguna herramienta única te lo da todo. Y hay que contar con que las valoraciones siempre son muy subjetivas.
• No hay una herramienta que monitorice perfectamente porque es un mercado muy cambiante y dinámico.
• Hay herramientas buenas, de pago, que muchas agencias no usan simplemente por no pagar

Productos y Servicios en el Social Media:
• Los estudios de reputación digital es el servicio que más se vende hoy día en Social Media.
• Creatividad y estrategia en Social Media son buenos productos a vender.

En resúmen, estamos en una época de gestación de este nuevo rol profesional, aún en periodo de aprendizaje. Los responsables de comunidad adolecen, en casi todos los casos, de unos objetivos claros en sus funciones dentro de las compañías. En una segunda fase no estarán exentos de objetivos, seguramente emparentados con los resultados pecuniarios de sus organizaciones. No se olvidan de la parte intangible de las acciones vinculadas a la comunicación, pero la valoración de su gestión está al caer. La fase de profesionalización de los community managers es una necesidad. Otros roles profesionales nuevos, como los SEOs o Web Analyst pasaron también hace años por una situación similar. De lo que no cabe duda es que tienen un gran futuro, pero ha de ajustarse a la realidad de su aportación en cada compañía en concreto.

Nueva Imagen de Facebook para Cris Abora

publicado a la‎(s)‎ hace un minuto por Francis Ortiz Ocaña

Después de arduo trabajo de brainstorming, el equipo de Crea Design ha diseñado el nuevo perfil para la empresa Cris Abora, usando un diseño divertido y con el objetivo de dotar de una imagen al perfil de Facebook de la empresa encargado de gestionar las redes sociales de la misma

El día a día de un Social Media Manager

A todos nos parece que esta profesión es un chollo, donde un montón de privilegiados trabajan desde su casa jugando con sus redes sociales favoritas, a menudo desconocemos hasta que punto el llevar al día varias redes sociales de diferentes empresas puede llegar a ser tedioso, consumir horas y recursos y extenuar a cualquiera, esta infografía, publicada en puromarketing.com refleja la presión diaria.

El marketing de contenidos requiere planificación, estrategia y recursos humanos - Puro Marketing

Un artículo de www.puromarketing.com

El más reciente informe del Marketing Institute, destaca el hecho de que las empresas, para ver más eficacia en sus esfuerzos de marketing de contenidos, deberían considerar trabajar con socios que ofrezcan tanto estrategias como recursos humanos.

Cuando se les preguntó a los vendedores si contrataban agencias o consultores para desarrollar sus estrategias de marketing de contenidos, la mayoría estuvo de acuerdo en que se suelen considerar a los primeros como fuentes de recursos humanos, que proporcionan el combustible indispensable en este momento: el contenido. Los consultores por su parte, son vistos como personas que aportan ideas y diversos puntos de vista sobre las estrategias de marketing de contenido.

¿Qué necesitan las empresas? Precisamente a los dos, es decir una persona que realice una estrategia de alta cantidad y por otro lado, a los proveedores de contenido, quienes se encargarán de ejecutar las ideas del anterior.

Las respuestas que ofrecieron para este informe son muy similares a la encuesta realizada por HiveFire a comienzos de año, donde se hacía especial hincapié en la necesidad de asesoramiento. Los vendedores dicen que luchan por encontrar la manera ideal de ajustar el contenido en sus estrategias de marketing global, y una tercera parte de ellos dice que suele tener problemas para medir la eficacia de su comercialización.

En el informe veíamos que 7 de cada 10 encuestados opina que encontrar, organizar y compartir el contenido es más importante que nunca, y así se desprende que casi la mitad de los profesionales del marketing adoptan el contenido como parte de su estrategia global, un 42% lo conoce pero no lo pone en práctica y un 85% de todo ese grupo ha enviado al menos una vez contenido en cualquiera de sus formas pero sin ser conscientes de ello.

El estudio de HiveFire también encontró que como objetivos principales cuando se traza una estrategia de marketing de contenido, son establecer el liderazgo y mejorar una marca.

Al mismo tiempo, casi tres cuartas partes de los comerciantes dicen que luchan con la creación de contenidos originales por falta de tiempo para hacerlos, dejando en claro que la búsqueda de buenos escritores también es esencial para las campañas de marketing de contenidos.

Las empresas son conscientes que deben darse prisa pues saben que quienes comiencen a trabajar en el plan de marketing de contenido más temprano, tendrán más ventajas competitivas.

Las 50 Redes Sociales más populares

Este resumen no está disponible. Haz clic en este enlace para ver la entrada.

Google+ Fan Art Compilation | Sean Percival's Blog

Google+ Fan Art Compilation | Sean Percival's Blog

Google+ Fan Art Compilation

Desde que salió Google + ha surgido una avalancha de Fan-Art para celebrar o reirse de su esperada llegada.
Puedes añadirme a tus circulos de G+ aquí.

Post toriginal de: Sean PercivalSince Google+ launched we have seen a fair amount of fan art created to celebrate (or poke fun at) its arrival.

Here’s a roundup of some of the more popular images circling around Google+, listed roughly in the order of their appearance. We’ve been through so much already people, so many bad animated GIFs.

by Josh Fisher

The Joy of Tech comic from GeekCulture.com

Cinco mitos sobre la presencia de las empresas en las redes sociales

Del blog de http://manuelgross.bligoo.com

Enviado por Manuel Gross el 26/04/2011 a las 1:26

Por Juan J. Velasco 

Bitelia  

Las redes sociales se han convertido en una importante puerta de entrada de potenciales nuevos clientes para las empresas y, lógicamente, muchas se lanzan, con mayor o menor acierto, pensando en que, quizás, puedan salvar su negocio o aumentar los beneficios.

Realmente, no sólo las empresas han identificado este “nuevo mundo” como un territorio a explorar y en el que “abrir una sede virtual”, las administraciones públicas o la clase política, en plena campaña electoral, también ha dejado claro que quieren estar ahí para intentar enganchar a los usuarios.

Todo esto está muy bien y, además, me parece lógico, sin embargo, al igual que crece el interés por estar presentes en Facebook, Twitter oLinkedIn, también crecen, o más bien se amplifican, algunas ideas que, desde mi punto de vista, desvirtúan el objetivo final. ¿Objetivo final?

Bueno, siempre he pensado que cualquier tipo de actuación (ya sea en un medio online como en la vida real) debe estar sustentado por una estrategia en la que hayamos definido una serie de objetivos claros y, además, puntos de control que nos permitan evaluar cómo de lejos estamos de estos objetivos y, en el caso de haber errado bastante, poder reajustar nuestra estrategia.

Sin embargo, al igual que se recomiendan estrategias también se recomienda todo lo contrario, es decir, que la estrategia no es necesaria, a pesar que las redes sociales sean un medio más de comunicación de la empresa y, por tanto, una proyección hacia el exterior de la actividad o los valores de la compañía. De hecho, siempre he creído que si una empresa quería proyectarse hacia el exterior como abanderada de lo 2.0, en una primera instancia, debía mirar en su interior y, a partir de ahí, construir su proyección exterior.

Es por ello por lo que vamos a intentar derribar cinco mitos, o más bien, cinco creencias alrededor de la presencia en las redes sociales de las empresas, analizando qué se podría mejorar y, sobre todo, qué cosas podemos llevar a la práctica para poder utilizar estos nuevos canales en el beneficio de nuestra empresa. Comencemos:

1. Nada va a cambiar, la empresa seguirá funcionando igual

Esta es una de las creencias con las que más discrepo porque creo, firmemente, que no se puede vender lo que no se es. Bueno, realmente sí que se puede vender lo que pasa es que, a largo plazo, al final te acabarán descubriendo y cuando uno pierde la credibilidad que tenía, difícilmente va a poder recuperarla.

Si se quiere vender modernidad, innovación, conversación, etc, una empresa debería funcionar de esa manera, es decir, tiene que crear una masa crítica en su interior que impregne a toda su plantilla, de manera que, poco a poco, y de manera casi natural, vayan adoptando modelos de trabajo colaborativo y la información vaya fluyendo entre todas las áreas de la empresa. De esa manera, cuando exista un flujo continuo de información, podremos proyectarla hacia el exterior y, en vez de tener un responsable de comunicación interna, acabaremos teniendo como comunicadores a todos nuestros empleados.

Sin embargo, si, únicamente, nos centramos en crear un puesto de comunicación que funcione de manera aislada al resto de la empresa, nada cambiará, eso está claro, pero tampoco tendremos mucho que comunicar o si conseguimos algo, al final, será de manera muy forzada. Además que estaremos aislando dos pilares fundamentales de la empresa: la comunicación y las áreas productivas. Esto es una transformación de dentro hacia fuera, no se debería trabajar únicamente en la transformación externa porque, o bien vendemos algo que no somos o, simplemente, estaremos perdiendo el empuje que podría darnos toda nuestra plantilla.

2. Un blog, una página en Facebook, un perfil en Twitter y el SEO lo arreglan todo

Es habitual encontrar paquetes integrales de “presencia en redes sociales” que se reducen a crear un blog corporativo, una página en Facebook, un perfil en Twitter y, en algunos casos, aplicar técnicas de SEO en la página web corporativa. Todo esto está muy bien pero más que un fin, son un medio para cumplir nuestros objetivos. Y claro está, cuando hablamos de objetivos nos referimos a tener definida una estrategia que marque claramente dónde estamos y hacia dónde queremos ir, todo ello cuantificado de manera que podamos medirlo.

Que una empresa tenga un blog corporativo que se centre únicamente en la autopromoción, al final, puede acabar cansando a la audiencia, de hecho, algo parecido puede ocurrir con un perfil en Facebook o en Twitter, en los que, además, si no contamos con muchos recursos, acabaremos abusando de la automatización en las publicaciones y, a largo plazo, acabarán sin movimiento alguno. Tener un blog corporativo puede estar bien, al igual que alimentar una página en Facebook o en Twitter, pero hay que tener claro que estamos adquiriendo un compromiso con nuestro público, es decir, que tenemos que asumir, en nuestra estrategia, que vamos a ofrecer contenidos que interesen a los que han elegido seguirnos.

Y si vamos a adquirir un compromiso, mejor en compañía que solo, así que enganchando con el mito anterior, nuestra empresa debe adaptarse a este nuevo modelo y todos deben participar de él. La presencia en la red de la empresa debe reflejar y, por tanto, debe implicar, a todas las áreas de actividad de la misma.

3. Todos los empleados deben tener un perfil en las redes sociales y hablar de la empresa

Esta es una creencia que, alguna que otra vez, he visto poner en práctica. No debemos obligar a nuestros empleados a que abran un perfil en Twitter, Facebook o LinkedIn para que digan que trabajan en nuestra compañía o, simplemente, se dediquen a enviar mensajes que hablen de nuestra actividad, nuestros productos o nuestros eventos. Creo que esto es un tremendo error porque, al final, tanto nuestros empleados, como la gente que los sigue, dejará de seguir lo que decimos.

Nuestros empleados son eso, empleados, no son un grupo de fans que tienen que hablar de nuestra empresa o vincular su perfil en LinkedIn a la página de nuestra empresa. Todo eso es algo que debería fluir solo, sin necesidad de obligar a nadie. No todo el mundo conoce cómo funciona Twitter, cómo gestionar su timeline o en qué le puede ayudar a su trabajo. Por tanto, el primer paso, antes de “forzar el desembarco”, debería poner el foco en la formación de sus empleados, es decir, que volvemos de nuevo al primero de los mitos y, otra vez, recalamos en la transformación interna. De nada sirve forzar a que todos nuestros empleados estén en Twitter si creen que ésta red (o cualquier otra) no les aporta nada a su trabajo y, en algunos casos, puede que tengan hasta razón.

Que tus empleados sean embajadores de tu marca es una estrategia interesante, sin embargo, ésto no debe venir forzado por un “decreto interno de la empresa”, simplemente, hay que conseguir que nuestros empleados se sientan identificados con la empresa, con su actividad, en definitiva, con la marca. Otra cosa es que sumemos a nuestras filas a gente cuyo cometido sea el de hablar de nuestros productos y crear una comunidad, pero eso ya es contar con un community manager que, por cierto, seguirá una estrategia.

4. Esto es una pérdida de tiempo, te pago por trabajar no por leer Twitter

Esta es una de las paradojas más habituales que solemos encontrar en las empresas. Por un lado, la dirección de la compañía quiere que la empresa sea conocida, tener buena reputación en la red, ser conocida y, lógicamente, convertirse en un referente; sin embargo, por otro lado, consideran que los empleados que revisan su timeline de Twitter, básicamente, están perdiendo el tiempo y le están haciendo perder dinero a la empresa. Vender la modernidad de nuestra empresa, forzar que nuestros empleados tengan perfiles en las redes sociales y hagan mención de la empresa y, sin embargo, penalizar su uso en horario laboral, no tiene el más mínimo sentido.

Por tanto, más que un gasto, las empresas deberían verlo como una inversión, eso sí, siempre las actuaciones que se acometan estén alineadas con una estrategia que tenga unos objetivos medibles, porque si nos dedicamos a acometer actuaciones a lo loco, a largo plazo, parecerá que lo único que hacemos es subir fotos a Facebook.

5. A la caza y captura de seguidores

Está claro que los números venden, por ejemplo, el éxito de una web se puede pedir por sus visitas y, lógicamente, cuantas más visitas mejor; sí, eso es cierto, sin embargo, cuando trasladamos eso al mundo de las redes sociales, creo que hay que poner en relieve algunos matices.

¿Es importante que la cuenta de Twitter de nuestra empresa tenga muchos seguidores? En una primera instancia, por supuesto que sí, sin embargo, más que tener seguidores a los que, al final, no les importa lo que escribes, quizás te interese tener una cantidad pequeña que sí se lea lo que publicas, que comente y converse contigo y que, al final, actúe de altavoz de tu mensaje. Por tanto, más que la cantidad, que está claro que puede ser importante, la calidad lo es más, etendiéndose calidad como “creación de comunidad”.

Hay páginas en Facebook que tienen miles de seguidores, sin embargo, no existe conversación porque los administradores de la página publican pero nadie comenta, no se fomenta ni se genera debate, es decir, que, al final, la gente pasa de largo y no se paran a leer las actualizaciones. Por tanto, es como tener una tienda en la que, el día de la inauguración, llega mucha gente a mirar pero que, al final, cuando pasa la novedad, nadie vuelve a entrar en ella.

Por JJ Velasco | 25 de Abril de 2011, 14:34

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Fuente: Bitelia  

Imagen:   Facebook to work 

Facebok y la empresa

Cómo elaborar una página de Facebook eficaz

Cada vez más, marcas, programas de televisión, incluso sitios de internet utilizan las páginas de Facebook para dar a conocer sus productos o servicios, como así tambien ganar más usuarios e interactuar con ellos más directamente.

Pues bien, hay una serie de tips que publicó Nick O’Neil de Design Meme, que pueden llegar a ser útiles para tener en cuenta a la hora de organizar y lanzar nuestra propia página de Facebook.

1. Crea solapas personalizadas para Ads personalizados.

Publicitar la página de tu marca es muy importante. Una de las mayores características de las páginas nuevas de Facebook es que puedes vincular solapas específicas directamente. Eso significa que tienes la posibilidad de establecer a qué paginas accede el usuario por defecto basado en el Ad en el que han clickeado. Por ejemplo, tal vez te gustaría apuntar a dos grupos de usuarios en diferentes puntos geográficos. Podrías mostrar un anuncio para la gente en Buenos Aires y esos usuarios aterrizarán en la zolapa específica de los usuarios de Buenos Aires. Una página diferense te mostrará para aquellos que provengan de otro lugar.

Mientras este sistema no es necesariamente el mas escalable (por ejemplo, tener 50 solapas no tiene demasiado sentido), puede influir positivamente en la conversión de algunos visitantes en fans. Este método también requiere invertir un poco más en personalización, pero creo que es necesario para marcas y compañías pequeñas.

2. No dejes que los usuarios caigan en el Muro

¿Porqué es esto? Bien, creo que lo más probable es que se encuentren con cosas que no le interesen. Es una buena oportunidad para presentar buena información a estos nuevos usuarios, que si bien la información brindada por los fans ya existentes puede ser interesante, no tienes control sobre ella. Por eso es mejor que los nuevos visitantes ingresen a un sector de información controlada y luego procedan a navegar en el resto de las áreas más desestructuradas.

Si, el muro puede ser muy valioso para permitir que los usuarios se comuniquen contigo, con tu marca, pero aguas sin filtro son el último lugar donde debes dejar que el nuevo usuario navegue. Bríndales una entrada segura en las turbias aguas que denominamos “social media” y te lo agradecerán.

3. Crea una imagen de página única

Creo que es una de las cosas más importantes de las páginas de fans. Es un componente simple aún en los confines de los 200 pixeles de ancho, te sorprenderías con las ideas creativas que la gente elabora. Recientemente Rob Banagale un autor invitado de AllFacebook, publicó un artículo titulado “5 maneras creativas de cortar tu imagen de perfil en Facebook”. Si no lo han leído, les recomiendo que lo hagan. Más llamativas que las fotos incluidas en el tutorial, son las fotos que los usuarios postearon al final.

No puedo decirles la cantidad de páginas de Facebook standard que he visto con el logo básico desplegado en su fotografía. Si tu compañía cuenta con más de un empleado (tiene recursos extra), no debería haber excusa para no crear una foto que ‘enganche’ para tu página de Facebook. Es una de las primeras cosas que los usuarios miran y tiene el potencial de dejar una impresión perdurable, así que hazla buena!

4. Integra aplicaciones para incrementar la conexión

Lo último que queremos que pase es que los usuarios ingresen en nuestro sitio y se vayan inmediatamente. La mayor oportunidad que tenemos de capturar su atención es a través de aplicaciones llamativas. Hay cerca de 55.000 aplicaciones en la plataforma Facebook y una gran parte de ellas pueden ser incluidas directamente en tu página de fans. Durante las próximas semanas habrá numerosas aplicaciones que son construidas a partir de el nuevo API, lo que hará más fácil para las marcas lanzar páginas de Facebook relativamente atractivas en minutos.

Para marcas más grandes, recomiendo que desarrollen una experiencia más robusta para el usuario. Juegos, tests, y cualquier otro tipo de contenido dinámico que en general puede ayudar a mantener a los usuarios durante más tiempo en tu sitio. Como bien sabes, vivimos en economía de atención, lo que significa que se quiere obtener la mayor atención posible de los clientes. Una cosa de la que deberías asegurarte, es de que tu aplicación tiene un llamado a la acción, para que en el momento que el usuario aterriza en tu página quede inmediatamente atraído.

5. Únete a la conversación, ya no es opcional

Como dije anteriormente, esta es la primera vez que las marcas tienen la oportunidad de formar parte de la conversación de los usuarios en Facebook, por lo tanto, toma ventaja de esto. Eso significa que siempre que alguien comente en tu nuevo estado, una foto, un video, una thread de discusión, o lo que sea, necesitas comentar en ellos. Ya pasaron los días de conversaciones de ida, en las que las marcas le hablan a sus clientes hacia abajo. Estamos en medio de una revolución conversacional y tu compañía necesita ser parte de eso. En este momento, no tienes la opción de no participar.

Si no logras atraer a tus clientes y clientes potenciales, eso significa menos ganancias, y también significa que perderás competitividad con aquellos que sí logran ese cometido. Ya sea una empresa pequeña (un profesional particular, una confitería, un técnico, etc) o una gran corporación, necesitas estar hablando a tus usuarios y la única forma de hacerlo es a través de un diálogo de ida y vuelta. Pregunta a cerca de cómo  mejorar su experiencia en tu compañía. También, pregúntales a cerca del mundo en general, porque a fin de cuentas, son humanos igual que tu.

Requiere un esfuerzo extra atraer tus clientes y hacer esto hará que siempre vuelvan. Después de todo, quieres promocionar una marca excepcional no?

6. Publica contenido interesante y relevante

Al igual que otras áreas de social media, es muy importante brindar contenido interesante para tus lectores. Facebook no es diferente. Haciendo referencia a contenido relevante regularmente, tus fans seguirán volviendo a tu página. Mientras que atraer visitantes frecuentes no es el componente más importante de las páginas de fans, repetir la conexión con ellos es fácilmente la segunda variable más importante. En las economías virtuales, una de las medidas mas efectivas es la repetición del uso. Las páginas de Factbook y otros canales digitales de contenido, no son diferentes. Los usuarios que regresan a tu página de manera regular, sean quienes más probablemente se conviertan en clientes de pago.

Más importante es, que los usuarios que regresan a tu página de Facebook tienen más probabilidades de continuar siendo clientes. La línea de fondo es que una página de Facebook que sea igual a todas, no le está haciendo a tu compañía ningún favor. Si, teniendo algo de presencia siempre es mejor que nada, pero si te tomas el tiempo de leer esta guía por favor haz un pequeño esfuerzo extra y crea una página atractiva.

Entonces, cómo encuentras contenido interesante?
No entraré en muchos detalles a cerca de encontrar contenido interesante, deberías poder encontrar contenido relevante para tus lectores haciendo una búsqueda en Google Blogsearch, y acompañarlo con un lector de RSS, como Google Reader. Típicamente asumiría que la mayoría de los lectores de este sitio conocen lo que es RSS, pero si es así, es simplemente una forma de leer el contenido de los sitios sin tener que visitarlos todos individualmente. Lamentablemente, encontrar contenido interesante, lleva tiempo.

Puedes utilizar a otras formas de marcadores de contenidos como Delicious.com y Digg.com pero por lo general son utilizados por comunidades específicas.

7. Postea nuevamente información de otros usuarios.

Si estas en Twitter, ‘re postear’ la información es esencial, lo mismo que los RT. Al volver a postear la información de otra persona, los estás halagando y prestarán más atención en ti. Debo remarcar que estoy usando “tu” y “tu marca” intercaladamente en esta sección porque en social media, tu debes ser la cara de tu marca. Hoy día las Páginas de Fans no son muy productivas para ponerle una cara a la marca pero eso cambiará con el tiempo. Volviendo a postear la información que otros usuarios han elaborado es muy valioso.

Aunque, no abuses de esto! No puedo decir cuan regularmente veo gente en Twitter ‘repostear’ otros usuarios continuamente, esperando que de repente se multiplique su cantidad de seguidores drásticamente. Aunque ayude, esto no es algo que traerá de repente miles de usuarios a tu página de fans. En cambio, es un buen hábito para mantener en el tiempo, para que tu y tu compañía construyan una reputación por atraer clientes.

8. Actualiza el contenido regularmente

Mientras que es muy importante monitorear la conversación que los usuarios mantienen con las páginas de tu marca, también es importante ayudar a avivar el diálogo. Al incluir preguntas para los usuarios, crear nuevos tópicos en los foros de discusión, y realizar otras actividades que generen la interacción, así provocaras que los usuarios sigan entrando a tu página de Facebook. Este es un concepto similar al de postear entradas de blog regularmente (lo que puede ser automáticamente importado en tu página de fans de Facebook) en el blog de tu compañía.

Así como he hecho hincapié en la importancia de la calidad del contenido y la atracción de tus fans, lo más importante es la persistencia. A no ser que sigas intentando atraer a tus fans de forma regular y sigas escribiendo contenido interesante, vas a encontrar difícil el hecho de atraer nuevos fans continuamente.

9. Incluye y etiqueta a tus usuarios en fotos y videos

Etiquetar a los usuarios en fotos y videos es probablemente una de las actividades promocionales más efectivas que puedas realizar. El único reto es saber en qué contenido etiquetarlos. La mejor forma de obtener fotos y videos de tus fans es a través de eventos, como lo menciono en el punto siguiente, pero si no puedes organizar eventos, necesitaras una forma creativa de etiquetarlos. Entonces cómo hacerlo? Eso es un poco más complicado, pero nada que un creativo no pueda pensar.

Una forma puede ser presentar un concurso en tu página y luego etiquetar a los ganadores de los premios en una foto de trofeos. Si quieres llevar esa idea más allá, puedes integrar las fotos de tus fans en trofeos. Esta es solo una idea, y hay una innumerable cantidad de ellas por ahí. Etiquetar usuarios es un proceso naturalmente viral, porque tan pronto etiquetas a una persona, sus amigos lo ven y luego otros usuarios son llevados a ese álbum que en este caso, se encuentra en tu página de fans.

Hay un factor extremadamente limitante a cerca de las fotos de las páginas de Facebook: debes ser amigo de los usuarios para etiquetarlos. Si es desafortunado, y honestamente no creo que tenga demasiado sentido. Mientras Facebook debería habilitar a las páginas para que etiqueten a sus fans, no lo ha hecho aún. Teóricamente, lo aconsejaría para evitar “tácticas de guerrilla” o  técnicas agresivas para etiquetar usuarios. A que me refiero con estas ‘tácticas’, bueno un ejemplo sería, agregar como amigos a tus fans para el único propósito de etiquetar miembros en una foto.

No recomiendo ninguna de estas técnicas, porque puedes terminar en la ‘cárcel’ de Facebook (también conocido como ser banneado del sitio). Mientras tanto recomiendo agregar la mayor cantidad de fotos posible y etiquetar esos usuarios que se encuentren en ellas. Mientras más etiqueten, más rápido su página se ramificará.

10. Utiliza el poder de los eventos de Facebook

Los eventos brindan una oportunidad increíble para que tu marca se destaque y distribuya entre tus fans. Lo mejor de todo, estos eventos no necesitan ser eventos presenciales. Mientras que no es posible ver la densidad de la red de usuarios de tu marca (no puedes ver cuales de tus usuarios son amigos entre si), cuando reciben la invitación a un evento, hay muchas posibilidades de que tu evento se siga distribuyendo a través de la red social, y esto atraiga nuevos usuarios a tu página.

Igualmente los puntos que menciono anteriormente tienen limitaciones inherentes. La primera es que los mensajes enviados a un evento creado a través de una página de fans no llegan a la casilla ‘inbox’ del usuario. En lugar de esto, esos mensajes son enviados a través de ‘actualizaciones’ que son mostradas en un área separada. Por suerte, la nueva página rediseñada de Facebook que saldrá esta semana, incluye las actualizaciones en la parte superior de la página de inicio del usuario, haciéndolas más visibles.

Tags: Facebook, Redes Sociales, Social Media

Escrito por Tamara

Artista multimedios, trabaja desde hace 8 años en disciplinas relacionadas con el mundo tecnológico, video, animación y procesamiento de imágenes. Arte y diseño alimentan su mojo.
El Jueves, Marzo 12th, 2009 a las 15:30 y fue guardada bajo Negocios.