¿Qué es un Community Manager, o Responsable de Comunidad?Como he leido en un gracioso post de El Mundo Today , sobre "Un presidente de escalera que se llamaba a sí mismo Community Manager", esta nueva profesión, tiene confusos a muchos, por lo que nunca está de más recalcar sus atribuciones, inicios y futuro de esta incipiente comunidad (valga la redundancia) de profesionales.
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de crear, gestionar, construir moderar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas, Relaciones Públicas y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.
Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el community manager debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.
En definitiva, y como define Carlos Nuel, debe ser la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales. Trabajo que llaman Social Media Optimization.
Contacte con Francis Ortiz: francis@franciortiz.info - +34 615684 195 Herramientas del Community Manager:Hay muchas herramientas gratuitas de medición, en especial las que aporta Google, ninguna herramienta única te lo da todo. Y hay que contar con que las valoraciones siempre son muy subjetivas. No hay una herramienta que monitorice perfectamente porque es un mercado muy cambiante y dinámico. Hay herramientas buenas, de pago, que muchas agencias no usan simplemente por no pagar.  Productos y Servicios en el Social Media:Los estudios de reputación digital es el servicio que más se vende hoy día en Social Media. Creatividad y estrategia en Social Media son buenos productos a vender. En resúmen, estamos en una época de gestación de este nuevo rol profesional, aún en periodo de aprendizaje. Los responsables de comunidad adolecen, en casi todos los casos, de unos objetivos claros en sus funciones dentro de las compañías. En una segunda fase no estarán exentos de objetivos, seguramente emparentados con los resultados pecuniarios de sus organizaciones. No se olvidan de la parte intangible de las acciones vinculadas a la comunicación, pero la valoración de su gestión está al caer. La fase de profesionalización de los community managers es una necesidad. Otros roles profesionales nuevos, como los SEOs o Web Analyst pasaron también hace años por una situación similar. De lo que no cabe duda es que tienen un gran futuro, pero ha de ajustarse a la realidad de su aportación en cada compañía en concreto. |
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